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Política de Reembolso
Política de Reembolso
Insatisfação com o produto: O prazo para solicitar o reembolso é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Produto com defeito: O prazo para solicitar o reembolso é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: comercial@sugoineko.com
O produto a ser devolvido não deve apresentar marcas de uso e deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal. Assim que recebermos o item e confirmarmos que ele está de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca do produto em até 5 (cinco) dias úteis. Nossa equipe irá orientar você em todo o processo de devolução.
Devolução por insatisfação: Após recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo conforme as condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato para que você possa escolher entre:
Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Receber o reembolso do valor pago pelos produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições).
Garantia: Todos os produtos da loja têm uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem do produto (com a etiqueta dos correios). O cliente também pode enviar fotos que mostrem claramente o defeito, com a embalagem visível.
Importante:
Nossa garantia não cobre danos estéticos ocorridos após a compra, como telas quebradas ou rachadas, entre outros problemas similares. A garantia também não cobre:
Danos causados por líquidos (como derrubar o produto na água ou submersão);
Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação do produto por parte do cliente ou terceiros;
Uso inadequado de acessórios;
Falhas ou danos resultantes do desgaste normal, como arranhões na tela ou oxidação devido ao ácido úrico do usuário;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes de resistência do produto, como verificar a resistência do vidro ou à água.
Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Após confirmarmos a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições. Se tudo estiver conforme, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis. Em casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho ou divergência de produto, se houver indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio. Em casos de troca ou devolução por defeito, se houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Se o pagamento foi realizado via boleto bancário, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para uma nova compra. Se o crédito não for desejado, faremos o reembolso em uma conta virtual PagSeguro ou Mercado Pago. Se o pagamento foi via cartão de crédito, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para uma nova compra ou estorno no cartão de crédito. As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste na fatura.
Para maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sugoi Neko
Central de Atendimento
Insatisfação com o produto: O prazo para solicitar o reembolso é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Produto com defeito: O prazo para solicitar o reembolso é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: comercial@sugoineko.com
O produto a ser devolvido não deve apresentar marcas de uso e deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal. Assim que recebermos o item e confirmarmos que ele está de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca do produto em até 5 (cinco) dias úteis. Nossa equipe irá orientar você em todo o processo de devolução.
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Danos causados por líquidos (como derrubar o produto na água ou submersão);
Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação do produto por parte do cliente ou terceiros;
Uso inadequado de acessórios;
Falhas ou danos resultantes do desgaste normal, como arranhões na tela ou oxidação devido ao ácido úrico do usuário;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes de resistência do produto, como verificar a resistência do vidro ou à água.
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Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Após confirmarmos a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições. Se tudo estiver conforme, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis. Em casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho ou divergência de produto, se houver indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio. Em casos de troca ou devolução por defeito, se houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
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Para maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sugoi Neko
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