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Política de Devolução
Nosso compromisso principal é com a sua total satisfação. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo encontrou algum defeito de fabricação ou o produto não corresponde ao que foi solicitado, garantimos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo:
Insatisfação com o produto: O prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Produto com defeito: O prazo para solicitar a devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
O primeiro passo para iniciar o processo de troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: suporte@sugoineko.com
Para a troca ou devolução, o produto deve estar sem sinais de uso e deve ser enviado diretamente para o nosso endereço. Assim que recebermos o produto e verificarmos que ele está de acordo com as condições de devolução, procederemos com o reembolso ou a troca da mercadoria dentro de até 5 (cinco) dias úteis. Nossa equipe irá orientá-lo em todo o processo de devolução.
Devolução por insatisfação: Após recebermos o produto, faremos uma análise para confirmar que está de acordo com as condições de devolução. Após essa confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato para que você possa escolher entre:
Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Receber o reembolso do valor pago pelos produtos (o valor do frete não será reembolsado caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições).
Garantia: Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias a partir da data de recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem do produto (com a etiqueta dos correios). O cliente também pode enviar fotos que mostrem claramente o defeito, com a embalagem visível.
Importante:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas ou rachadas, entre outros problemas similares. A garantia também não cobre:
Danos causados por líquidos (como derrubar o produto na água ou submersão);
Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação do produto por parte do cliente ou terceiros;
Uso inadequado de acessórios;
Falhas ou danos resultantes do desgaste normal, como arranhões na tela ou oxidação devido ao ácido úrico do usuário;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes de resistência do produto, como verificar a resistência do vidro ou à água.
Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Após confirmarmos a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições. Se tudo estiver conforme, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis. Em casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho ou divergência de produto, se houver indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio. Em casos de troca ou devolução por defeito, se houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Se o pagamento foi realizado via boleto bancário, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para uma nova compra. Se o crédito não for desejado, faremos o reembolso em uma conta virtual PagSeguro ou Mercado Pago. Se o pagamento foi via cartão de crédito, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para uma nova compra ou estorno no cartão de crédito. As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste na fatura.
Para maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.
Insatisfação com o produto: O prazo para solicitar a devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Produto com defeito: O prazo para solicitar a devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.
O primeiro passo para iniciar o processo de troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: suporte@sugoineko.com
Para a troca ou devolução, o produto deve estar sem sinais de uso e deve ser enviado diretamente para o nosso endereço. Assim que recebermos o produto e verificarmos que ele está de acordo com as condições de devolução, procederemos com o reembolso ou a troca da mercadoria dentro de até 5 (cinco) dias úteis. Nossa equipe irá orientá-lo em todo o processo de devolução.
Devolução por insatisfação: Após recebermos o produto, faremos uma análise para confirmar que está de acordo com as condições de devolução. Após essa confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato para que você possa escolher entre:
Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Receber o reembolso do valor pago pelos produtos (o valor do frete não será reembolsado caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições).
Garantia: Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias a partir da data de recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, mostrando também a embalagem do produto (com a etiqueta dos correios). O cliente também pode enviar fotos que mostrem claramente o defeito, com a embalagem visível.
Importante:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, como telas quebradas ou rachadas, entre outros problemas similares. A garantia também não cobre:
Danos causados por líquidos (como derrubar o produto na água ou submersão);
Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação do produto por parte do cliente ou terceiros;
Uso inadequado de acessórios;
Falhas ou danos resultantes do desgaste normal, como arranhões na tela ou oxidação devido ao ácido úrico do usuário;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes de resistência do produto, como verificar a resistência do vidro ou à água.
Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Após confirmarmos a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições. Se tudo estiver conforme, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis. Em casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho ou divergência de produto, se houver indícios de uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio. Em casos de troca ou devolução por defeito, se houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Se o pagamento foi realizado via boleto bancário, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para uma nova compra. Se o crédito não for desejado, faremos o reembolso em uma conta virtual PagSeguro ou Mercado Pago. Se o pagamento foi via cartão de crédito, a restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para uma nova compra ou estorno no cartão de crédito. As administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste na fatura.
Para maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.